Podelili prvi certifikat SIST EN 15224 za zagotavljanje varnosti pacientov in obvladovanje tveganj pri zdravstvenih storitvah

16/07/14

»V Bureau Veritas so nam predstavili ISO 9001:2008 in EN 15224:2012 in tu smo spoznali, da je slednji tisti standard, ki ga iščemo.« Magdalena Urbančič, dr. med., direktorica Centra za zdravljenje bolezni otrok

Kaj je EN 15224

EN 15224 je specifični področni standard sistema vodenja kakovosti namenjen organizacijam zdravstvene oskrbe. Vključuje vse zahteve standarda ISO 9001:2008 in nadomešča CEN/TS 15224:2005 Zdravstvene storitve - Sistemi vodenja kakovosti - Vodilo za uporabo EN ISO 9001:2000. Standard se lahko samostojno uporablja za certificiranje v zdravstveni oskrbi.

Kakovost v zdravstveni oskrbi

Da bi lahko definirali in opisali kakovost v zdravstveni oskrbi, morajo biti karakteristike kakovosti določene in dokumentirane. Karakteristike kakovosti so vedno povezane z zahtevami kakovosti. Identificiranih je naslednjih enajst karakteristik kakovosti storitev v zdravstveni oskrbi: primerna, pravilna oskrba, razpoložljivost, stalnost, uspešnost, učinkovitost in nepristranskost oskrbe,  z dokazi/znanjem podprta in na pacienta osredotočena oskrba, ki vključuje fizično, psihično in socialno integriteto, vključenost in varnost pacienta ter pravočasnost /dostopnost oskrbe.

Nekaj temeljnih zahtev standarda EN 15224

Organizacija mora zagotoviti:

* da so vsi klinični procesi organizacije vključeni v sistem vodenja kakovosti;

* da je obvladovanje kliničnih tveganj sestavni del sistema vodenja kakovosti;

* da zdravstvena oskrba temelji na etičnih vrednotah, zahtevah in karakteristikah kakovosti;

* da vzpostavljena komunikacija vzpodbuja sodelovanje med različnimi deli kliničnih procesov pri izvajanju zdravstvenih storitev;

* učinkovit in transparenten pretok informacij;

* zavedanje vseh sodelujočih v kliničnih procesih, da je poleg izpolnjevanja zahtev odjemalcev, zakonodaje in druge regulative pomembno tudi izpolnjevanje pacientovih potreb in pričakovanj, povezanih s karakteristikami kakovosti.

 

Certificiranje Centra za zdravljenje bolezni otrok Šentvid pri Stični po zahtevah standardov ISO 9001:2008 in EN 15224:2012

Postopek certificiranja Centra za zdravljenje bolezni otrok v Šentvidu pri Stični (v nadaljevanju CZBO) je v več fazah potekal od decembra 2013 do junija 2014. To je bila posebna presoja ‒ posebna zato, ker je že sam CZBO nekaj posebnega, saj je edini te vrste v Sloveniji, pa tudi zato, ker je certificiranje je potekalo sočasno po dveh standardih, po ISO 9001 in prvič v Sloveniji tudi po EN 15224. Za piko na i pa je poskrbelo vodstvo CZBO, ki je oba sistema uvedlo samo, brez pomoči zunanjih svetovalcev.

Če bi se CZBO certificiral samo po ISO 9001, bi bila to pač le še ena izmed presoj v zdravstvu in nanjo bi čez čas pozabili. Zaradi nadgradnje z zahtevani EN 15224 pa ni bilo tako. Že med izvajanjem začetne presoje smo z vodstvom CZBO in njihovim teamom vzpostavili dober partnerski odnos. Nismo bili »mi« in »oni«, bili smo en team, ki je imel skupni cilj, to je uspešno zaključiti presojo.

Tudi za presojevalce Bureau Veritas Certification je bila ta presoja nekaj posebnega. Sicer vajeni »procesov« smo morali razmišljati o »kliničnih procesih« in o kliničnih poteh. Tveganja so se spremenila v »klinična tveganja«, prepoznavanje, ocenjevanje in obvladovanje le-teh pa je predstavljalo poseben izziv tako za presojance kot za presojevalce. Ponovno se je pokazalo, kako pomembno je pravilno in natančno definirati (klinične) procese in povezave med procesi. Pri izvajanju te presoje so bile več kot dobrodošle vse izkušnje predhodnih presoj v zdravstvu, brez strokovnega znanja s področja medicine – član presojevalskega teama je bil tudi zdravnik ‒ pa preprosto ne bi šlo.

»Sistemskemu« delu presoje je sledila presoja izvajanja sistema vodenja kakovosti v praksi ‒ seveda po zahtevah obeh standardov. Presojanci, ki so sicer uspešno prestali akreditacijsko presojo, so bili po lastnih besedah presenečeni nad globino in podrobnostmi, ki so bile v nadaljevanju predmet presoje.

Seveda ni šlo brez neskladnosti, ki jih je presojana stran sprejela kot priložnosti za izboljšave in ustrezno rešila. S tem je bil certifikacijski postopek zaključen, pogoji za podelitev prvega certifikata EN 15224 pa izpolnjeni.

Andrej Tumpej, vodilni presojevalec

 

Kako o pridobljenem certifikatu razmišljajo na Centru za zdravljenje bolezni otrok

 »V Centru za zdravljenje bolezni otrok smo že dlje časa razmišljali o pridobitvi nekega certifikata. Glede na to, da smo že imeli opravljeno akreditacijo DNV Heathcare, je bila uvedba določenega standarda že skoraj nujno potrebna.

V zadnjih 10 letih,  ko smo obnavljali poslopja naše bolnišnice, smo skrbeli tudi za vsebinski del programov, ki so se izvajali. Želeli smo predvsem poskrbeti za varnost naših bolnikov tako s strani strokovnega dela kot tudi fizičnega varovanja na vseh področjih dela. Ob tem se je pojavila rahla zmeda zapisov postopkov, poročil in druge dokumentacije, ki jo je bilo potrebno smiselno urediti. Iskali smo nekaj, kar bi bilo primerno naši ustanovi, saj smo neakutna bolnišnica, zaposlenih imamo 50 ljudi in vsak izmed nas ima poleg svojega strokovnega dela še druge zadolžitve.

V Bureau Veritas so nam predstavili ISO 9001:2008 in EN 15224: 2012 in tu smo spoznali, da je slednji tisti standard, ki ga iščemo. EN 15224 zajema tako splošno poslovanje bolnišnice in istočasno ureja strokovni del poslovanja. Osebno sem si želela, da bi imela urejeno osnovo, katero bi lahko nadgrajevala. Vedela sem, da bom s potrditvijo certifikata dobila tudi potrditev svojega razmišljanja o poslovanju, urejanju in končno tudi usmerjanju razvoja naše bolnišnice. Imeli smo kar nekaj težav, vendar smo skupaj s sodelavci premaknili naše razmišljanje na višji nivo in pridobili celostni pogled na naše delo. Naše razmišljanje o izboljševanju, predvsem pa o enostavnejših rešitvah je na vsakem koraku.

Ob tem bi se zahvalila Bureau Veritas za sodelovanje, predvsem presojevalcem za korektno opravljeno delo.«

Magdalena Urbančič, dr. med., direktorica Centra za zdravljenje bolezni otrok

 

Stopite v stik z nami

Bureau Veritas Certification

Tel.: 01 47 57 654

Pošljite e-mail
  • ALGERIJA
  • ANGOLA
  • ARGENTINA
  • AVSTRALIJA
  • AVSTRIJA
  • AZERBAJŽAN
  • BAHAMI
  • BAHRAJN
  • BANGLADEŠ
  • BARBADOS
  • BELORUSIJA
  • BELGIJA
  • BENIN
  • BERMUDA
  • BOLIVIJA
  • BOSNIA AND HERZEGOVINA
  • BOCVANA
  • BRAZILIJA
  • BRUNEI
  • BOLGARIJA
  • BURKINA-FASO
  • BURUNDI
  • KAMBODŽA
  • KAMERUN
  • KANADA
  • ZELENORTSKI OTOKI
  • SREDNJEAFRIŠKA REPUBLIKA
  • ČAD
  • ČILE
  • KITAJSKA
  • KOLUMBIJA
  • KONGO
  • DEMOKRATIČNA REPUBLIKA KONGO
  • KOSTARIKA
  • SLONOKOŠČENA OBALA
  • HRVAŠKA
  • KUBA
  • CURACAO
  • ČEŠKA REPUBLIKA
  • DANSKA
  • DŽIBUTI
  • DOMINIKANSKA REPUBLIKA
  • EKVADOR
  • EGIPT
  • SALVADOR
  • EKVATORIALNA GVINEJA
  • ERITREJA
  • ESTONIJA
  • ETIOPIJA
  • FIDŽI
  • FINSKA
  • FRANCIJA
  • FRANCOSKA INDOKINA
  • GABON
  • GRUZIJA
  • NEMČIJA
  • GANA
  • GIBRALTAR
  • GRČIJA
  • GRENLANDIJA
  • GVATEMALA
  • GVINEJA
  • GVINEJA BISSAU
  • HONDURAS
  • MADŽARSKA
  • ISLANDIJA
  • INDIJA
  • INDONEZIJA
  • IRAN
  • IRAK
  • IZRAEL
  • ITALIJA
  • JAPONSKA
  • JORDAN
  • KAZAHSTAN
  • KENIJA
  • JUŽNA KOREJA
  • KUVAJT
  • LATVIJA
  • LIBANON
  • LIBERIJA
  • LIBIJA
  • LITVA
  • LUKSEMBURG
  • MADAGASKAR
  • MALAVI
  • MALEZIJA
  • MALI
  • MALTA
  • MAVRETANIJA
  • MEHIKA
  • ČRNA GORA
  • MAROKO
  • MOZAMBIK
  • Myanmar
  • NAMIBIJA
  • NIZOZEMSKA
  • NIZOZEMSKI ANTILI
  • NOVA ZELANDIJA
  • NIKARAGVA
  • NIGER
  • NIGERIJA
  • NORVEŠKA
  • OMAN
  • PAKISTAN
  • PANAMA
  • PARAGVAJ
  • PERU
  • FILIPINI
  • POLJSKA
  • PORTUGALSKA
  • PORTORIKO
  • KATAR
  • ROMUNIJA
  • RUSIJA
  • RUANDA
  • SAINT PIERRE IN MIQUELON
  • SAVDSKA ARABIJA
  • SENEGAL
  • SRBIJA
  • SEJŠELI
  • SIERRA LEONE
  • SINGAPUR
  • SLOVAŠKA
  • SLOVENIJA
  • SOMALIJA
  • JUŽNA AFRIKA
  • ŠPANIJA
  • ŠRILANKA
  • SURINAM
  • ŠVEDSKA
  • ŠVICA
  • SIRIJA
  • TAJVAN
  • TANZANIJA
  • TAJSKA
  • TOGO
  • TRINIDAD IN TOBAGO
  • TUNIZIJA
  • TURČIJA
  • TURKMENISTAN
  • UGANDA
  • UKRAJINA
  • ZDRUŽENI ARABSKI EMIRATI
  • ZDRUŽENO KRALJESTVO
  • ZDRUŽENE DRŽAVE AMERIKE
  • URUGVAJ
  • UZBEKISTAN
  • VENEZUELA
  • VIETNAM
  • JEMEN
  • ZAMBIJA
  • ZIMBABVE
  • Druge strani
  • AFRIKA
  • KORPORATIVNA SPLETNA STRAN
  • BLIŽNJI VZHOD
  • JUGOVZHODNA AZIJA
Vaša panoga

Vaše premoženje

Naše storitve